Reklamacje i Zwroty
Zwroty — odstąpienie od umowy
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość, czyli m.in. przez sklep internetowy, w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny. Termin 14 dni dla umów zawieranych przez internet potwierdza UOKiK.
Prawo odstąpienia od umowy przysługuje również osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego. Dotyczy to tzw. przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Serwis Biznes.gov.pl wskazuje, że przedsiębiorcy zarejestrowani w CEIDG w określonych przypadkach mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć:
- mailowo na adres: info@volantis.pl
- pisemnie na adres: Volantis Trakt Lubelski 143A 04-790 Warszawa
Odesłanie produktu
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy klient powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Produkt należy odesłać na adres:
Volantis
Trakt Lubelski 143A
04-790 Warszawa
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient.
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia charakteru, cech i działania produktu.
Zwrot płatności
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Volantis może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu albo dostarczenia przez klienta potwierdzenia jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. UOKiK potwierdza możliwość wstrzymania zwrotu pieniędzy do chwili otrzymania rzeczy lub potwierdzenia jej odesłania.
W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy płatność za produkt oraz koszt najtańszej zwykłej dostawy dostępnej w naszej ofercie. Jeżeli klient wybrał droższy sposób dostawy, zwrot kosztów dostawy obejmuje tylko równowartość najtańszej dostępnej opcji doręczenia.
Zwroty w przypadku klientów biznesowych B2B
Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny nie przysługuje klientom biznesowym dokonującym zakupów w ramach działalności gospodarczej, jeżeli zakup ma dla nich charakter zawodowy.
W przypadku zakupów B2B, w szczególności zakupów hurtowych, Volantis nie przyjmuje zwrotów towaru bez podania przyczyny, chyba że strony indywidualnie ustalą inaczej przed dokonaniem zwrotu.
Powyższe nie ogranicza praw osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, której w określonych przypadkach przysługują uprawnienia konsumenta, jeżeli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego.
Reklamacje
Jeżeli zakupiony produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z opisem lub nie działa prawidłowo, klient ma prawo złożyć reklamację.
Reklamację można złożyć:
mailowo na adres: info@volantis.pl
pisemnie na adres: Volantis Trakt Lubelski 143A 04-790 Warszawa
Co powinno zawierać zgłoszenie reklamacyjne?
Dla sprawnej obsługi reklamacji prosimy o podanie:
- imienia i nazwiska lub nazwy firmy,
- numeru zamówienia,
- danych kontaktowych,
- nazwy reklamowanego produktu,
- opisu problemu,
- preferowanego sposobu rozpatrzenia reklamacji,
- zdjęć produktu, jeżeli mogą pomóc w ocenie zgłoszenia,
- dowodu zakupu, jeżeli jest dostępny.
- Brak paragonu nie wyklucza możliwości złożenia reklamacji.
Termin rozpatrzenia reklamacji
Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Możliwe sposoby rozpatrzenia reklamacji
W przypadku uzasadnionej reklamacji możliwe sposoby rozpatrzenia zgłoszenia obejmują w szczególności:
- naprawę produktu,
- wymianę produktu,
- obniżenie ceny,
- zwrot środków — jeżeli zachodzą ku temu podstawy.
Koszty reklamacji
W przypadku zasadnej reklamacji konsument nie ponosi kosztów związanych z reklamacją produktu niezgodnego z umową.
Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:
E-mail: info@volantis.pl
Telefon: 22 613 24 20
Adres do zwrotów i reklamacji:
Volantis
Trakt Lubelski 143A
04-790 Warszawa
Zwroty produktów zakupionych w ramach klasycznej współpracy B2B, w szczególności zakupów hurtowych, nie są przyjmowane bez wcześniejszej indywidualnej zgody Volantis. Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni przysługuje konsumentom oraz — w określonych przypadkach — przedsiębiorcom na prawach konsumenta.